平安人寿海南分公司客户服务中心柜面服务人员协助外籍客户办理相关业务。

  近日，一位巴基斯坦籍海南留学生来到平安人寿海南分公司客户服务中心，柜面服务人员用英语热情接待，经沟通得知，该客户需打印电子保单，但受内部系统限制无法直接查询其平安意外险信息，服务人员未直接拒绝，而是先通过“平安金管家”App反复咨询智能客服，线上无果后又迅速转接95511服务热线，全程协助客户沟通，最终成功获取电子保单并发送至客户邮箱。

  近年来，平安人寿始终秉持“客户在哪里，服务就延伸到哪里”的原则，不把“做不到”当作借口，而是全力以赴解决问题。此次服务不仅解决了客户的实际难题，更温暖了人心。临别时，这位异国学子执意添加了柜面服务人员的联系方式，离开后还特意再次表达感谢。

  这一声跨越国界的致谢，折射出平安人寿服务的深层价值——不仅为客户解决实际问题，更在异国他乡传递了温暖与尊重。在平安人寿的服务理念中，“专业”不仅是技能的展现，更是对每一位客户发自内心的尊重与关怀。

  为外籍人士提供保险服务，是检验金融服务国际化水平的“必答题”。从以专业服务消除语言障碍，到创新跨平台业务办理，平安人寿正积极构建一套适应全球化需求的服务体系。

  通过优化外籍人士在华业务流程、建立特殊群体服务机制，平安人寿正着力打造一张闪亮的“平安服务”名片。